商城正式運(yùn)營教程
正式運(yùn)營
實(shí)物商品訂單流程圖
虛擬商品訂單流程
1商家
1.1改價(jià)、發(fā)貨、分配門店、管理門店商品
1.1.1改價(jià)
會員操作下單，未付款狀態(tài)，商家管理員登錄商家后臺交易版本，可操作改價(jià)操作（可增加或減少：商品金額和運(yùn)費(fèi)金額）
1.1.2發(fā)貨
訂單處于待發(fā)貨狀態(tài)時(shí)，商家可操作發(fā)貨：選擇快遞公司和快遞單號，點(diǎn)擊訂單發(fā)貨
注：商家也可批量發(fā)貨操作：選擇批量訂單，選擇物流公司，填寫起始單號，點(diǎn)擊訂單發(fā)貨
1.1.3分配門店
注：需購買門店服務(wù)，提前將門店APP打包制作完成
訂單待發(fā)貨狀態(tài)下，商家操作分配門店，由門店管理員登陸門店APP操作發(fā)貨
1.1.4管理門店商品
商家在PC端后臺可以管理門店，幫助門店上下架商品，設(shè)置門店庫存。商家可以設(shè)置門店是否有自行上架商品的權(quán)限。同時(shí)商家可以在門店列表處點(diǎn)擊查看某個(gè)門店的所有訂單。
1.2退款處理
1.2.1會員
訂單頁面操作退款申請,填寫相關(guān)信息
1.2.2商家后臺
交易版本審核退款申請：同意售后
1.2.3平臺
登錄平臺后臺交易版本—確認(rèn)退款操作，資金退回會員（預(yù)付款支付退回預(yù)存款賬號，微信和支付寶支付支持原路返回。請注意支付寶賬號和微信商戶賬號有足夠資金用于退款金額支付）
1.3商家退貨處理
1.3.1會員
訂單頁面操作退貨申請,填寫相關(guān)信息
1.3.2商家
商家后臺交易版本審核退貨申請：同意售后（如選擇同意并棄貨，則直接由平臺審核退款）
1.3.3會員
將商品寄回商家地址，待商家收貨
1.3.4商家
收到商品后，點(diǎn)擊確認(rèn)收貨。待平臺處理退款審核
1.3.5平臺
平臺確認(rèn)退款，資金退回會員（預(yù)付款支付退回預(yù)存款賬號，微信和支付寶支付支持原路返回。請注意支付寶賬號和微信商戶賬號有足夠資金用于退款金額支付
1.4投訴處理
1.4.1會員
訂單完成后因?yàn)楦鞣N原因發(fā)起售后退款/退貨申請，如商家選擇拒絕售后，會員可發(fā)起訂單投訴
1.4.2商家
商家可在商家后臺交易版本查看會員投訴原因，并且與會員溝通，處理該筆投訴，與會員達(dá)成共識后，方可點(diǎn)擊完成處理。如未協(xié)調(diào)成功，會員不滿意可申請仲裁，則由平臺介入處理
0 Comments.